昨日は
さいたま商工会議所の
クレーム応対研修に
参加させていただきました。
会員なら
1,000円で受けられるので
個人事業主の私にとっては
ありがたい機会です。
さて、今回の
クレーム応対研修ですが
30人くらい参加していました。
研修の定員が
30名でしたので満席でした。
（こういう研修は
募集開始と同時に申し込まないと
すぐいっぱいになっちゃいますね）
クレーム応対の基本や考え方、
タイプ別の応対方法などについて
わかりやすく話していただきました。
（いい意味で面白かった〜）
商品やサービスに
不満を感じたお客の9割は
何も言ってこないのだそうです。
（クレームを言わない）
ですから
クレームは貴重で
顧客ニーズを知るチャンス
なのだそうです。
でも
クレームって
対応したくないですよね。
今回このセミナーに
参加してよかったと思えたのは
クレームに対する
テクニック的なことを
学べた点。
ここでは
紹介できませんが
応対スキルを高めるための
方法論、テクニックが
とても勉強になりました。
クレーム電話があった時の
やり方が勉強になったなあ。
従業員を抱える会社は
そういうマニュアルも
作っておいたほうが
いいかもと思いました。
講師の先生、
商工会議所の皆さん
貴重な機会を作っていただき
ありがとうございました。
そんなわけで
今日はクレーム応対研修に
参加したことについて
書いてみました。
読んでいただき
ありがとうございます。
