あるクライアント様から
「口コミを削除して欲しい」と
依頼がありました。
同じ人物が
複数のアカウントを使って
そのお店に何度も
批判的な投稿をしているとのこと。
確認したら
内容がほぼ同じで
同一人物の可能性大でした。
Google口コミは
仮名で投稿できるため
誰が書いたか判別するのは
難しいものがほとんど。
しかも
その店に行ったことのない人でも
行ったかのように書き
低評価を付けることもできます。
これまでも
そのクライアント様以外にも
口コミ削除依頼はありましたが
成功確率は低いと
お伝えして来ました。
そのクライアント様には
成功確率は低いと
理解していただいた上で
口コミ削除のアクションを
行いました。
いろいろ試し、
Googleに何度も報告を行いました。
その後、Googleから
削除通知が届き
削除することができたのです。
今回、削除が成功できた理由を
私なりに分析すると、、、
・その口コミ投稿に対して
返信コメントを論理的に構成し、
事実と異なっている点、
何度も繰り返し投稿され
営業妨害を受けていることなどを
きちんと伝えたこと。
・その投稿者が複数の
アカウントを使って繰り返し
悪質な投稿をしていることが
Google側で把握できたこと。
おそらくこの２点が
ポイントだったのかなと思います。
私自身、
口コミ削除が成功したのは
これが初めてです。
これまでさまざまな
仕事をやってきましたが
こうした成功体験を少しずつ
積み重ねて経験となり
対応力が身に付いていきます。
成功体験をどう積み重ねていくか。
仕事の幅と奥行きを広げるためには
難題でも試行錯誤しながら
地道にやっていくしかないですね。
